Customer service (rubro forwarder)

Customer Service en Forwarding o Comercio Exterior

Modalidd: presencial, en Microcentro

Este puesto es responsable de garantizar una experiencia fluida para los clientes en todas las etapas de sus operaciones logísticas internacionales.

Las responsabilidades principales incluyen:

Atención al Cliente: Ser el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente. Atender consultas, gestionar reclamaciones, y brindar soluciones a problemas relacionados con los envíos. El objetivo es asegurar la satisfacción del cliente y resolver cualquier inconveniente con rapidez y eficiencia.

Elaboración de Cotizaciones: Preparar cotizaciones para los clientes, basadas en tarifas de transporte, aduanas, impuestos y otros costos asociados al envío de mercancías. Es esencial tener un buen entendimiento de los costos de transporte en las distintas modalidades (marítimo, aéreo, terrestre) y ser capaz de estructurar precios de acuerdo a las necesidades del cliente.

Gestión de Cuentas de Clientes: Supervisar y gestionar las cuentas asignadas, asegurándose de que las necesidades del cliente sean cubiertas de manera eficiente. Coordinar las operaciones logísticas de principio a fin, desde la recogida de la carga hasta la entrega final, garantizando una experiencia fluida.

Coordinación de Envíos y Documentación: Gestionar la documentación necesaria para cada envío, como facturas, permisos de exportación/importación, seguros, entre otros. Asegurar que los envíos se manejen de acuerdo con las normativas aduaneras y logísticas vigentes.

Seguimiento de Envíos: Realizar el seguimiento continuo de los envíos, manteniendo al cliente informado sobre el estado de su carga. Comunicarse proactivamente sobre cualquier eventualidad o retraso y garantizar la entrega puntual de la mercancía.

Relación con Otros Departamentos: Trabajar de manera estrecha con los equipos de operaciones, ventas, aduanas y logística para asegurar que las operaciones se realicen sin inconvenientes y se cumplan los requisitos específicos del cliente.

Gestión de Incidencias: Resolver cualquier problema o incidencia que surja durante el proceso de envío, como retrasos, daños en la carga, discrepancias en la documentación, o problemas con la aduana.

Reportes y Seguimiento: Mantener un registro detallado de todas las interacciones con los clientes y el progreso de los envíos. Generar informes periódicos sobre tiempos de entrega, costos y otros indicadores relevantes para la evaluación de la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos:

Mínimo de 1 año de experiencia en posiciones similares en el sector marítimo, aéreo, forwarding o comercio exterior.

Inglés excluyente.

Conocimientos en comercio exterior y operaciones logísticas internacionales.

Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

Excelente comunicación y habilidades para la atención al cliente.

Capacidad para gestionar múltiples cuentas y proyectos de manera simultánea.

Perfil proactivo, responsable y orientado a resultados.

Beneficios:

Se ofrece un ambiente dinámico y desafiante, ideal para quienes buscan desarrollarse en el ámbito del comercio exterior y la logística internacional.